Neobuild退款及退換貨政策
最後更新日期：2026 年 9 月
Neobuild（以下稱「本平台」）致力於提供清楚、合理且符合建材商品特性的售後處理機制。
本政策適用於透過 Neobuild線上平台完成之一般零售訂單。
大宗採購、工程專案採購、企業議價採購或其他另行簽訂正式書面合約之 B2B 交易，不適用本政策，其取消、驗收、退換貨、瑕疵處理及退款方式，均依個別線下合約約定辦理。
如個別商品頁面、訂單或適用法律另有不得排除之規定，則依其規定辦理。
一、一般商品之退貨
如您屬依法受消費者保護法規保障之消費者，並透過網路完成通訊交易，除依法屬於合理例外情形之商品外，得依適用法律於法定期間內行使解除契約之權利。
就適用臺灣消費者保護法之一般通訊交易而言，消費者原則上得於收受商品後 7 日內解除契約，無須說明理由。
7 日期間係依法計算之解除權期間，並非商品試用期。
商品如因檢查所必要而拆封，並不當然喪失依法享有之解除權；但如因超出檢查必要範圍之使用而造成商品價值減損，相關責任依適用法律處理。
二、申請退貨方式
如您希望申請退貨，請於適用之退貨期間內透過本平台客服或訂單功能提出申請，並提供：
訂單編號；
訂購人姓名或會員資料；
欲退貨之商品；
收貨日期；
必要之商品照片；
本平台合理需要之其他訂單資訊。
如屬瑕疵、破損、短缺、錯貨等情形，請同時提供商品及包裝照片，以利我們確認。
依法符合解除契約條件之案件，不會因使用者未提出特定退貨理由而拒絕其依法享有之解除權。
三、商品退回狀態
退回商品時，請盡可能保留：
商品本體；
原包裝；
配件；
說明文件；
贈品；
隨貨文件；
其他交付時所包含之內容。
因檢查商品所必要之拆封，不當然影響法定解除權。
但如商品存在超出合理檢查所必要之使用、施工、裁切、加工、污染、破壞或其他造成價值減損之情形，本平台或實際銷售方得依適用法律就商品減損部分主張相應權利。
四、天然材料、色差及批次差異
磁磚、石材、木材、天然礦物、塗料、飾面材料及其他建材，可能因原材料、生產批次、窯燒、染色、表面處理、天然紋理或製造工藝產生合理差異。
下列情形在符合產品正常特性及合理公差範圍內時，原則上不當然構成商品瑕疵：
天然石材之紋理、色帶、晶體或孔洞差異；
木材之木紋、節點或天然色差；
不同批次磁磚之合理色號、紋理或光澤差異；
網站照片與實品因螢幕、光源或拍攝環境產生之合理色差；
商品於正常製程下所存在之合理尺寸或表面公差。
但如實際商品明顯不符合約定之品號、規格、品質或正常可接受範圍，仍可依本政策之瑕疵商品程序提出申請。
如同一案場對顏色或紋理一致性要求較高，建議一次購足同批次材料，並於施工前確認實際商品。
五、商品破損
如商品於配送過程中發生明顯破裂、碎裂、撞傷或其他運輸損壞，請於收貨後儘速聯絡本平台。
為利確認責任及處理物流理賠，建議保留：
外箱或外包裝；
緩衝材料；
商品破損照片；
包裝破損照片；
物流標籤；
完整商品及其碎片（如適用）。
經確認屬配送過程造成之破損後，本平台或實際銷售方將依商品及庫存情況安排：
補寄；
換貨；
補足數量；或
退款。
實際處理方式依個別案件及商品供應狀況決定，但不影響消費者依法得主張之權利。
六、缺件、短少或錯誤商品
如收到之商品存在：
品項錯誤；
型號錯誤；
規格錯誤；
數量短少；
應附配件缺漏；
請於發現後儘速聯絡客服。
經核實後，我們將依實際情況安排補寄、更換或退款。
因本平台、供應商或物流作業造成之錯貨或缺件，依法應由銷售方負擔之處理費用，不會要求消費者承擔。
七、商品瑕疵
如商品存在非正常產品特性之瑕疵，例如：
明顯製造缺陷；
商品功能異常；
商品與訂購規格不符；
超出產品合理公差之尺寸異常；
大面積異常表面缺陷；
其他影響商品正常使用之問題；
請於發現後停止繼續加工或施工，並儘速向本平台提出申請。
如在已明顯發現異常後仍繼續進行大面積施工、裁切或加工，可能增加判斷原始瑕疵原因及責任歸屬之困難。
我們可能要求提供照片、影片、批號、外箱資訊、施工狀況或其他合理必要資料，以協助判斷。
八、已施工、鋪貼或加工之商品
建材一經：
鋪貼；
固定安裝；
使用黏著劑；
灌漿；
鑽孔；
裁切；
二次加工；
塗裝；
與其他材料永久結合；
通常已無法恢復為原始商品狀態。
因此，在不影響依法不得排除之瑕疵或消費者權利之前提下，因改變心意、選錯顏色、尺寸估算錯誤或其他非商品瑕疵原因，已施工或加工之商品原則上不接受一般退貨。
使用者應於施工前確認商品之：
品牌；
型號；
尺寸；
顏色；
色號／批次；
紋理；
數量；
外觀狀況。
若商品於施工前已可合理發現明顯錯誤或異常，建議立即停止施工並聯絡我們。
九、多買、剩料及數量估算
本平台可能提供面積換算、數量估算或建議損耗比例等功能，僅作為選材及採購參考。
實際材料需求會因：
空間尺寸；
排版方式；
花紋對接；
現場切割；
施工技術；
異形空間；
預留備料；
等因素而不同。
除法律另有規定或另有明確約定外，因使用者自行估算或實際施工後所剩餘之材料，不當然視為商品瑕疵。
如剩餘商品本身符合一般退貨之法定條件，其退貨權利仍依適用法律及本政策判斷。
十、樣品與實際商品
樣品、展示品或小尺寸樣板主要用於協助使用者了解商品之大致顏色、質感及材質。
天然材料或具批次差異之商品，正式出貨商品與樣品之間可能存在合理差異。
如對色澤、紋理、批次或視覺一致性有高度要求，建議使用者於大量施工前確認實際出貨商品。
十一、退貨運送
如退貨係依適用之法定通訊交易解除權辦理，其退貨費用依適用法律規定處理。
如因商品瑕疵、錯貨、短缺或其他可歸責於銷售方之原因辦理退換貨，相關合理運送費用原則上由責任方負擔。
如為法律允許範圍內之其他非瑕疵退貨情形，退貨運送方式及費用將依商品性質及個別交易條件處理。
大型、重型或需要特殊搬運之商品，請勿在未與客服確認前自行安排高額特殊運輸。
十二、退款方式
經確認符合退款條件後，款項原則上將依原付款方式退還。
如因支付機構、銀行、信用卡組織或其他第三方之作業機制造成入帳時間差異，實際顯示退款之時間可能有所不同。
依法適用臺灣消費者保護法第 19 條之解除契約案件，相關退款將依適用法律規定之期限辦理。
如原付款方式客觀上無法退款，我們將與使用者聯絡並採用其他合理方式辦理。
十三、原訂單優惠及贈品
如退貨後原訂單已不再符合折扣、滿額優惠、組合優惠、免運或贈品條件，得依法及依原優惠條件重新計算應退還之金額。
如訂單附有贈品，辦理全部退貨時，原則上應連同贈品一併退回。
相關處理不得減損消費者依法不得排除之權利。
十四、退款與退換貨之限制
本政策不應被解釋為排除使用者依法對商品瑕疵、錯誤履約、產品責任或其他法定權利所享有之救濟。
即使某商品依法不適用一般 7 日通訊交易解除權，若商品本身存在瑕疵或銷售方未依約履行，使用者仍可能依適用法律享有其他權利。
十五、香港營運主體及臺灣消費者
本平台之營運主體設於香港，本政策原則上依香港特別行政區法律及本平台《服務協議》所約定之法律架構處理。
但如使用者屬臺灣之消費者，且特定交易依法適用臺灣不得以契約排除之消費者保護規定，本政策不限制其依法享有之強制性權利。
十六、政策修改
我們可能因商品類型、平台功能、物流安排、供應模式或適用法律之變更更新本政策。
修改後之版本將公布於本平台並標示最新更新日期。
訂單原則上依其交易成立時有效之政策處理，但適用法律另有強制規定者除外。
十七、聯絡我們
如您需要申請取消訂單、退貨、換貨、商品瑕疵處理或退款，請透過本平台客服與我們聯絡。
平台名稱：NEOBUILD
營運主體：NEOBUILD TECH LIMITED
公司註冊地：香港特別行政區
公司註冊編號：79444520
聯絡地址：香港灣仔譚臣道8號威利商業大廈9樓B室
客服電子郵件：services@neobuild.tech
大宗採購、工程專案採購及其他另行簽訂正式合約之企業交易，請依相關專案合約所載聯絡窗口及約定處理。
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